N
G

Kebijakan Pengembalian Dana

NG MARKET

Terakhir diperbarui: 12 Juli 2026

Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan kondisi dan prosedur yang berlaku apabila Pengguna mengajukan permintaan refund atas transaksi yang dilakukan di platform NG Market.

1. Kondisi Refund Disetujui

  • 1.1. Pesanan sudah dibayar namun gagal diproses akibat kendala dari sistem kami, misalnya stok kredensial tidak tersedia dan tidak dapat dipenuhi dalam waktu yang wajar (maksimal 1x24 jam kerja).
  • 1.2. Terjadi kesalahan teknis pada sistem kami yang menyebabkan pembayaran terpotong namun pesanan tidak terbuat.
  • 1.3. Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum di platform dan tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme garansi.

2. Kondisi Refund Tidak Dapat Diproses

  • 2.1. Pesanan sudah berhasil dikirimkan (status delivered) dan produk dalam kondisi berfungsi normal.
  • 2.2. Kerusakan atau gangguan yang disebabkan oleh tindakan Pengguna sendiri, termasuk mengubah password, membagikan kredensial, atau melanggar Syarat Layanan penyedia aplikasi.
  • 2.3. Pengguna berubah pikiran atau tidak jadi menggunakan layanan yang sudah dibeli.
  • 2.4. Pengajuan refund dilakukan setelah masa garansi produk berakhir.

3. Prosedur Pengajuan Refund

  • 3.1. Pengguna mengajukan permintaan refund melalui menu "Pesanan Saya" di dashboard akun (untuk transaksi melalui website) atau melalui WhatsApp resmi kami.
  • 3.2. Sertakan bukti transaksi, nomor order, dan penjelasan singkat mengenai alasan pengajuan refund.
  • 3.3. Tim kami akan meninjau pengajuan dalam waktu maksimal 2 (dua) hari kerja dan memberikan keputusan final.

4. Proses Pengembalian Dana

  • 4.1. Refund yang disetujui akan diproses dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja ke metode pembayaran asal atau metode lain yang disepakati bersama.
  • 4.2. Pengguna dilarang melakukan chargeback atau pembatalan transaksi secara sepihak melalui bank atau e-wallet tanpa melalui proses komplain resmi ke kami terlebih dahulu.

5. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui: